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Établir des évaluations pertinentes pour mesurer les acquis des stagiaires et la qualité de la formation
• Les connaissances fondamentales en ergonomie : postures
· Mener un entretien avec la victime/harceleur/témoins
Utiliser le registre émotionnel pour faire adhérer votre interlocuteur
VALORISER LES RELATIONS SALARIES ET CLIENTS langue Établir des évaluations pertinentes pourDvelopper son coute et son analyse des situations et y apporter la bonne attitude Grer les dsaccords, anticiper les conflits et faire preuve d'assertivit Utiliser le registre motionnel pour faire adhrer votre interlocuteur Dure: 14 heures ( 2. 00 jours) Profils des apprentis Responsable de la relation client en poste ou en prise de fonction, personnel du service marketing ou du service commercial, personnel ADV ou SAV Prrequis Une premire exprience de
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